Información de envíos
En Diosas del Cielo by Samira preparamos cada pedido con cuidado para que tus joyas lleguen protegidas, en perfecto estado y con una presentación acorde a nuestra marca.
Esta política regula las condiciones de envío de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a:
España Peninsular
Baleares y Canarias.
En caso de que una zona concreta no esté disponible en el proceso de compra, el sistema no permitirá finalizar el pedido con esa dirección de envío.
2. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de:
24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
No se preparan ni envían pedidos en sábados, domingos o festivos.
Durante campañas especiales, promociones, lanzamientos, Navidad, Black Friday o periodos de alta demanda, los plazos de preparación podrían ampliarse ligeramente.
3. Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será de:
España Peninsular: 24/72 horas laborables.
Baleares y Canarias: 1 a 7 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a Diosas del Cielo by Samira, como incidencias logísticas, periodos de alta demanda, huelgas, festivos locales, condiciones meteorológicas o problemas con la empresa de transporte.
En cualquier caso, salvo que se indique expresamente otro plazo durante el proceso de compra, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme a la normativa aplicable en compras online.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
El importe podrá variar en función de:
- Dirección de entrega.
- Zona geográfica.
- Peso o volumen del pedido.
- Método de envío seleccionado.
- Promociones activas.
En caso de existir envío gratuito a partir de un importe mínimo, se indicará claramente en la tienda online.
5. Confirmación del pedido y seguimiento
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos de tu compra.
Cuando el pedido sea preparado y entregado a la empresa de transporte, podrás recibir un correo o mensaje con la información de seguimiento, siempre que el transportista facilite dicho servicio.
Es responsabilidad del cliente revisar que los datos facilitados durante la compra son correctos.
6. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente deberá asegurarse de introducir correctamente todos los datos de envío:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Provincia.
- Teléfono de contacto.
- Email.
Diosas del Cielo by Samira no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactarnos lo antes posible en:
pedidos@diosasdelcielo.es
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Si el pedido ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar el cambio.
En caso de que el paquete sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega, el cliente deberá asumir los gastos de un nuevo envío, salvo que el error sea responsabilidad de Diosas del Cielo by Samira.
7. Ausencia en el momento de la entrega
Si la empresa de transporte intenta entregar el pedido y no encuentra a nadie en la dirección indicada, podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para su recogida en un punto habilitado, según sus propias condiciones.
El cliente será responsable de atender los avisos de la empresa de transporte y recoger el paquete dentro del plazo indicado.
Si el pedido no se recoge dentro del plazo establecido por el transportista y es devuelto a Diosas del Cielo by Samira, podremos gestionar un nuevo envío. En ese caso, los gastos derivados del reenvío correrán a cargo del cliente, salvo que la incidencia sea imputable a la tienda o al transportista.
8. Pedido no entregado o retrasado
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, puedes contactar con nosotros en:
pedidos@diosasdelcielo.es
Indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Dirección de entrega.
- Teléfono de contacto.
Revisaremos la situación con la empresa de transporte para localizar el envío y ofrecerte una solución.
Si el pedido no pudiera entregarse dentro del plazo legal o acordado, informaremos al cliente para que pueda decidir si desea esperar un nuevo plazo razonable o cancelar el pedido, cuando corresponda. La normativa prevé que, si no se cumple el plazo de entrega acordado, el consumidor pueda conceder un plazo adicional razonable y, si tampoco se entrega, resolver el contrato.
9. Producto dañado durante el transporte
Si recibes un paquete dañado, abierto, manipulado o en mal estado, te recomendamos dejar constancia ante el transportista en el momento de la entrega.
Además, deberás contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido escribiendo a:
pedidos@diosasdelcielo.es
Deberás adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del embalaje interior.
- Fotografías del producto dañado.
- Descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y, si procede, gestionaremos una sustitución, reparación, nuevo envío o reembolso.
En caso de pérdida o daño durante el envío, la reclamación principal debe dirigirse a la empresa vendedora, ya que es quien responde frente al consumidor por la entrega del producto comprado online.
10. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero no lo has recibido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Revisaremos la información disponible con la empresa de transporte. Puede ser necesario comprobar:
- Dirección de entrega.
- Justificante de entrega.
- Persona que recibió el paquete.
- Punto de recogida.
- Posible entrega a vecino, portería o recepción, si procede.
Cada caso será revisado individualmente.
11. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o fuera de España
Los envíos a Canarias, Ceuta o Melilla pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, gastos aduaneros o trámites adicionales.
Estos gastos, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Diosas del Cielo by Samira no se hace responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros o controles administrativos.
12. Productos personalizados o por encargo
En caso de productos personalizados, hechos por encargo o preparados especialmente para el cliente, el plazo de preparación podrá ser superior al habitual.
El plazo estimado se indicará en la ficha del producto o se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
13. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Diosas del Cielo by Samira
Email: pedidos@disosasdelcielo.es
Web: https://diosasdelcielo.es