Política de devoluciones y desistimiento
En Diosas del Cielo by Samira queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Cada joya se prepara con cuidado, revisando su estado antes del envío y cuidando la presentación para que recibas tu pedido en las mejores condiciones.
Esta política regula las devoluciones, cambios y el derecho de desistimiento aplicable a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de consumidores, si realizas una compra online tienes derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo dentro de dicho plazo a través de nuestro correo electrónico:
pedidos@diosasdelcielo.es
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Fecha de recepción del pedido.
- Motivo de la devolución, aunque no es obligatorio.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado.
- No haber sido usado.
- No presentar señales de manipulación, desgaste, manchas, olores, roturas o daños.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, bolsita, caja o envoltorio, si los tuviera.
- Incluir todos los accesorios o elementos enviados junto al producto.
Por razones de higiene y seguridad, nos reservamos el derecho a rechazar la devolución de artículos que hayan sido usados o que no se encuentren en condiciones adecuadas para su nueva venta.
3. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, hechos por encargo o modificados a petición de la clienta.
- Pendientes u otros artículos de uso íntimo o contacto directo con la piel cuando hayan sido desprecintados o utilizados, por razones de higiene.
- Productos dañados por un uso indebido, golpes, humedad, perfumes, productos químicos, cosméticos o mala conservación.
- Productos incompletos, sin embalaje original o con signos evidentes de uso.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
Esta limitación se aplica conforme a las excepciones previstas para el derecho de desistimiento en productos personalizados o bienes que no sean aptos para devolución por razones de higiene una vez desprecintados.
4. Gastos de devolución
Salvo que el producto haya llegado defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la clienta.
El producto deberá enviarse correctamente protegido para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que Diosas del Cielo by Samira no se hace responsable de pérdidas o daños ocasionados durante el envío de devolución realizado por la clienta.
La normativa permite que el consumidor asuma los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de ello.
5. Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
El plazo de reembolso será de un máximo de 14 días naturales desde que recibamos la solicitud de desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta acredite su devolución.
6. Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiéndonos a:
pedidos@diosasdelcielo.es
Deberás adjuntar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje exterior e interior.
- Descripción de la incidencia.
En estos casos, revisaremos la situación y, si procede, ofreceremos una solución: sustitución del producto, reparación, cambio por otro artículo o reembolso.
Los productos nuevos cuentan en España con una garantía legal de conformidad de 3 años, aunque esta garantía cubre defectos de origen o falta de conformidad, no daños derivados del uso normal, desgaste, golpes, humedad, productos químicos o mal cuidado.
7. Cambios
Actualmente, los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Si deseas cambiar un producto por otro modelo, talla, color o diseño, deberás contactar previamente con nosotros. En caso de aceptarse el cambio, los gastos de envío derivados del mismo correrán a cargo de la clienta, salvo que el cambio se deba a un error de Diosas del Cielo by Samira.
8. Cuidado de las joyas
Para conservar tus joyas en buen estado, recomendamos evitar el contacto directo con agua, perfumes, cremas, maquillaje, productos de limpieza, sudor excesivo o sustancias químicas.
El deterioro causado por un uso inadecuado, falta de cuidado, golpes, exposición a humedad o manipulación incorrecta no se considerará defecto de fabricación.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
pedidos@diosasdelcielo.es
Indicando en el asunto:
Devolución pedido #[NÚMERO DE PEDIDO]
Te responderemos con las instrucciones para realizar el envío de devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin comunicación previa.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o incidencias con tu pedido, puedes contactar con nosotros en:
Diosas del Cielo by Samira
Email: pedidos@diosasdelcielo.es
Web: https://diosasdelcielo.es