Términos y condiciones de compra
Los presentes términos y condiciones regulan el uso de la tienda online Diosas del Cielo by Samira, así como las compras realizadas a través del sitio web https://diosasdelcielo.es.
Al realizar un pedido en esta tienda online, la clienta declara haber leído, entendido y aceptado estas condiciones de compra.
1. Identificación del titular de la tienda
En cumplimiento de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se informa de que la titularidad de esta tienda online corresponde a:
Titular: Samira Esteve Fernández
NIF/CIF: 77580393J
Domicilio: Calle libertad 76 bis 2
Email de contacto: pedidos@diosasdelcielo.es
Teléfono: 682669242
Sitio web: https://diosasdelcielo.es
La Ley 34/2002 se aplica a los prestadores de servicios de la sociedad de la información establecidos en España y a los servicios prestados por ellos.
2. Objeto
Estas condiciones regulan la venta online de productos ofrecidos por Diosas del Cielo by Samira, principalmente joyas, complementos y artículos relacionados.
La tienda se dirige a personas consumidoras que compran productos para uso particular. Si una compra se realiza con finalidad profesional, comercial o de reventa, podrán aplicarse condiciones específicas.
3. Productos
Los productos disponibles en la tienda online se muestran con su descripción, imágenes, precio y características principales.
Intentamos que la información, fotografías y colores de los productos sean lo más fieles posible a la realidad. No obstante, el color o acabado puede variar ligeramente según la pantalla, configuración del dispositivo, iluminación o lote de fabricación.
Las imágenes tienen finalidad informativa y pueden incluir elementos decorativos que no forman parte del producto, salvo que se indique expresamente.
4. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si después de realizar una compra no hubiera disponibilidad de alguno de los productos adquiridos, contactaremos con la clienta lo antes posible para ofrecer una solución, que podrá consistir en:
- Sustitución por otro producto similar.
- Espera hasta reposición, si fuera posible.
- Cancelación parcial o total del pedido.
- Reembolso del importe correspondiente.
5. Precios
Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
Diosas del Cielo by Samira se reserva el derecho a modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento. En todo caso, el precio aplicable será el que figure en el momento en que la clienta confirme el pedido.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, la clienta deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de pago.
Antes de confirmar el pedido, la clienta podrá revisar:
- Productos seleccionados.
- Cantidades.
- Precio total.
- Gastos de envío.
- Dirección de entrega.
- Método de pago.
La compra se entenderá formalizada cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
Una vez realizado el pedido, la clienta recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos principales de la compra.
La normativa de consumo exige facilitar información previa clara antes de la contratación, especialmente en ventas online y a distancia.
7. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en la pasarela de pago de la tienda online en cada momento.
Pueden incluir, entre otros:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
El pedido no se preparará hasta que el pago haya sido confirmado.
Diosas del Cielo by Samira no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros.
8. Envíos y entrega
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por la clienta durante el proceso de compra.
Los plazos, costes y condiciones de entrega se regulan en nuestra página de:
Política de envíos
Como norma general, si no se hubiera pactado un plazo específico, la entrega deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Esta regla aparece recogida en la normativa española de consumidores para ventas a distancia.
La clienta es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Diosas del Cielo by Samira no será responsable de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de entrega o incidencias ajenas a la tienda.
9. Derecho de desistimiento
En compras online, la clienta dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros dentro de dicho plazo en:
pedidos@diosasdelcielo.es
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Fecha de recepción.
Una vez recibida la solicitud, le indicaremos los pasos para realizar la devolución.
10. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones legales, de higiene o por la propia naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados, hechos por encargo o modificados a petición de la clienta.
- Pendientes u otros artículos que, por higiene, no sean aptos para devolución si han sido usados, desprecintados o manipulados.
- Productos con signos de uso, desgaste, manchas, olores, roturas o daños.
- Productos incompletos o sin su embalaje original cuando esto impida comprobar su correcto estado.
- Productos deteriorados por mal uso, humedad, perfumes, cosméticos, productos químicos o falta de cuidado.
La normativa española contempla excepciones al derecho de desistimiento para bienes personalizados y para bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones se regulan en nuestra página de:
Política de devoluciones y desistimiento
Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error imputable a Diosas del Cielo by Samira, los gastos de devolución correrán a cargo de la clienta.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
12. Productos defectuosos o error en el pedido
Si la clienta recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a:
pedidos@diosasdelcielo.es
Recomendamos hacerlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto, del embalaje y una descripción de la incidencia.
Si se confirma que existe defecto de origen, error en el pedido o daño imputable al transporte, Diosas del Cielo by Samira ofrecerá la solución que corresponda: sustitución, reparación, cambio, nuevo envío o reembolso.
13. Garantía legal
Los productos vendidos por Diosas del Cielo by Samira cuentan con la garantía legal aplicable a bienes de consumo.
En España, los productos nuevos cuentan actualmente con una garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
La garantía no cubre daños causados por:
- Uso indebido.
- Golpes, caídas o roturas accidentales.
- Contacto con agua, humedad, perfumes, cremas, alcohol, cosméticos o productos químicos.
- Desgaste normal por el uso.
- Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
- Falta de cuidado o conservación inadecuada.
Para conservar las piezas en buen estado, recomendamos consultar nuestra página:
Cómo cuidar tus joyas
14. Cuidado de las joyas
Las joyas y complementos requieren cuidados específicos para mantener su brillo y acabado.
Se recomienda:
- No mojarlas.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, alcohol o productos químicos.
- No usarlas en ducha, piscina, playa, gimnasio o durante actividades que generen sudor excesivo.
- Limpiarlas suavemente con una gamuza o paño de algodón seco.
- Guardarlas por separado en un lugar seco.
El deterioro derivado de un uso o cuidado inadecuado no se considerará defecto de fabricación.
15. Códigos descuento, promociones y ofertas
Diosas del Cielo by Samira podrá ofrecer promociones, descuentos o códigos promocionales en determinados momentos.
Las promociones estarán sujetas a las condiciones indicadas en cada caso:
- Fecha de validez.
- Productos incluidos o excluidos.
- Importe mínimo de compra.
- Límite de usos.
- Incompatibilidad con otras promociones.
Salvo que se indique lo contrario, los códigos descuento no serán acumulables entre sí.
16. Errores en precios o información
Aunque intentamos mantener la información de la tienda actualizada, puede producirse algún error tipográfico, técnico o informático en precios, descripciones, stock o imágenes.
Si se detecta un error evidente en un pedido ya realizado, contactaremos con la clienta para informarle y ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra con las condiciones correctas o cancelar el pedido con el reembolso correspondiente.
17. Uso de la web
La clienta se compromete a hacer un uso adecuado de la tienda online y a no utilizarla para fines ilícitos, fraudulentos o que puedan perjudicar a Diosas del Cielo by Samira o a terceros.
Queda prohibido:
- Realizar compras fraudulentas.
- Utilizar datos falsos o de terceros sin autorización.
- Manipular el funcionamiento de la web.
- Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar la tienda.
- Copiar contenidos, imágenes, textos o diseños sin autorización.
18. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos de la web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, elementos gráficos, nombre comercial y estilo visual de marca, pertenecen a Diosas del Cielo by Samira o se utilizan con autorización.
No está permitida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
19. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra serán tratados conforme a nuestra:
La clienta deberá consultar dicha política para conocer cómo se recogen, utilizan y protegen sus datos personales.
20. Atención al cliente
Para cualquier duda relacionada con pedidos, pagos, envíos, devoluciones o productos, puedes contactar con nosotros en:
Email: pedidos@diosasdelcielo.es
Teléfono: [AÑADIR TELÉFONO, SI PROCEDE]
Horario de atención: [AÑADIR HORARIO, SI PROCEDE]
21. Modificación de las condiciones
Diosas del Cielo by Samira podrá modificar estos términos y condiciones cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento en que la clienta realice la compra.
22. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolverlo de forma amistosa a través del servicio de atención al cliente.
Si la clienta actúa como consumidora, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.